Política de Devolución

En ZONEFRUT, nos comprometemos a ofrecer pulpas de fruta naturales de la más alta calidad. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, las devoluciones y reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones.

1. PRODUCTOS PERECEDEROS Y SU MANIPULACIÓN.
Nuestros productos requieren almacenamiento en congelación o refrigeración para garantizar su frescura y calidad.

2. ENVÍOS A TRAVÉS DE SKYDROPX.
Los envíos se realizan mediante SKYDROPX, un servicio de paquetería externo. Al utilizar este servicio, el cliente acepta las siguientes condiciones:

• ZONEFRUT no se hace responsable de retrasos, pérdidas o daños ocasionados por la paquetería.
  • En caso de incidencias con la entrega, el cliente deberá contactar directamente con SKYDROPX para gestionar el reclamo correspondiente. ZONEFRUT se compromete a apoyarte y guiarte en este proceso para poder dar solución a este proceso.

3. CASOS EN LOS QUE SE ACEPTAN REEMBOLSOS O REEMPLAZOS.
Podrás solicitar un reembolso o reposición del producto únicamente en los siguientes casos atribuibles a ZONEFRUT:

• Error en el pedido (Responsabilidad de ZONEFRUT)

Si recibes un producto diferente al que solicitaste, notifícanos en un máximo de 24 horas después de la entrega para gestionar el cambio o reembolso.

• El producto debe mantenerse congelado o refrigerado y no debe haber sido abierto.
• Te indicaremos el proceso para la devolución o reposición del producto correcto.
• Producto en mal estado por causas internas

Si el producto presenta signos evidentes de deterioro que no sean atribuibles a la paquetería (por ejemplo, defectos de fabricación, contaminación en el empaque antes del envío, etc.), puedes solicitar una reposición o reembolso.

• Es indispensable enviar evidencia fotográfica dentro de las primeras 24 horas tras la entrega.
• El producto no debe haber sido consumido parcial o totalmente.

Evaluaremos el caso y, si procede, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o te ofreceremos un reembolso.

Para solicitar un reembolso o reposición, envía la información tanto al correo electrónico contacto@zonefrut.com como al WhatsApp 55 3694 1064 con:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Evidencia fotográfica del problema
• Descripción del inconveniente

4. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDEN REEMBOLSOS O DEVOLUCIONES.

• Si el producto no fue almacenado en condiciones adecuadas (congelado o
  refrigerado).
• Si el reclamo se realiza después de 24 horas de la entrega.
• Si el producto ha sido consumido parcial o totalmente.
• Si el daño o retraso fue ocasionado por la paquetería (SKYDROPX) y no aprueba el reclamo. De ser el caso puedes contactarte directamente con nosotros para encontrar una solución y poder suministrarte el producto.
• Si el cliente cambió de opinión después de recibir el pedido.

5. PROCESO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO O REEMPLAZO.
Si tu solicitud cumple con los requisitos mencionados, sigue estos pasos:

1. Envía la información con evidencia fotográfica a contacto@zonefrut.com y 55
   3694 1064.
2. Evaluaremos tu caso en un máximo de 48 horas hábiles.
3. Si procede, te enviaremos un reemplazo o haremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles

6. MÉTODOS DE REEMBOLSO.
Si corresponde un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria o monedero digital).

En ZONEFRUT, trabajamos para brindarte productos de calidad y el mejor servicio. Si tienes dudas, contáctanos a contacto@zonefrut.com o 55 3694 1064.